DIE MARKEN-MEDIATOREN

Steckt Ihre Marke in einer Beziehungs-Krise?

Die Marken-Mediatoren

Wir finden heraus, wie die Beziehung wieder glücklich werden kann.

Es gibt Phasen in einer Partnerschaft Marke/Verbraucher, in denen die Beziehung zwischen beiden Seiten unbefriedigend wird/geworden ist und schleichende Sprachlosigkeit einkehrt.

Häufig merken Marken-Verantwortliche erst zu spät, wenn der emotionale Kontakt zwischen Marke und Verbraucher abhandengekommen ist.

Wie bei einer Beziehungs-Therapie verbietet es sich, die „Schuldfrage“ zu stellen. Es geht nicht um Schuld der unmittelbaren Marken-Verantwortlichen. Oft sind neben den Markenmanagern immer auch Leitungsebenen, Marktforscher und Agenturen beteiligt.

Treue Marken-Verwender*innen spüren oft nur vage, dass die Beziehung einen Knacks bekommt. Man bringt seine Unzufriedenheit manchmal (glücklicherweise) in Online-Foren zum Ausdruck, aber schlimmer noch, wortlos durch abnehmende Markenverwendung oder sogar Markenwechsel. Dann ist es oft schon zu spät zum Reagieren.

Dann sucht man bei der Markenführung nicht selten den Ausweg in einer Modernisierung oder Verjüngung. Das Fatale ist, dass eine gutgemeinte Schönheits-Operation oft den Charakter der Marke verändert. Die Marke sieht dann zwar vermeintlich hübscher aus, verliert aber das Besondere und Unverwechselbare. Es ist wie im echten Leben:

Aufgespritzte Lippen und Faltenentfernung haben selten eine entfremdete Beziehung wieder zum Leben erweckt und glücklich gemacht!

Was noch schlimmer als im wahren Leben ist: Die Marke verliert ihre Bindung zu ihren Verwendern und Verwenderinnen meist ohne Vorwürfe oder Missfallens-Bekundungen.

Selbst in Fokusgruppen artikuliert sich der Verbraucher nicht zu seinem wahren Unbehagen. Ihm fehlen die Ausdrucksmittel. Hier müssen professionelle Psychologen die Ursachen ans Tageslicht bringen (siehe unten).

Ein über Jahrzehnte gewachsenes Marken-Kapital geht dadurch schleichend verloren. Oft ein Wert, der den Firmenwert um ein Vielfaches übersteigt.

Störungen in Marke-Verbraucher-Beziehungen bauen sich manchmal unmerklich über die Zeit auf. Anlässe und Ursachen können sein:

Die Marke spricht plötzlich anders als ich es von ihr gewohnt bin. Irgendwie wird sie mir unangenehm, ja fremd und oft sogar fast unsympathisch. Oder unnahbar? Oder zu witzig und zu oberflächlich. Oder zu emotional und pathetisch.
Die Marke geht in ihren Werten nicht mehr mit der Zeit. Sie wirkt wie erstarrt und verstaubt. Sie bewegt sich nicht mehr mit dem Leben – mitten im heutigen Leben.
Ihr Outfit (Look & Feel) gefällt mir nicht mehr. Entweder zu veraltet, oder auf Krampf verjüngt, geschmacklos, aufgestylt, langweilig – sieht dann aus wie eine auf jung geschminkte Frau mit unnatürlichem Lächeln.

Oder Ihr Auftreten: Sie strahlt keine Verlässlichkeit mehr aus. Sie zeigt keine Verantwortung mehr. Sie trägt nichts bei zu heutigen und zukünftigen Themen wie Umwelt, Diskriminierung, Gleichberechtigung. Oder sie lebt es nicht vor in ihrer Vorbildfunktion.
Sie vergisst oder verschweigt ihre Herkunft – ihre Wurzeln.

DIE MARKEN-MEDIATOREN. Wir helfen, den Verbraucher zu verstehen und herauszufinden, was ihn an der Beziehung irritiert und stört, ja vielleicht sogar abstößt.

Wer mit uns die Probleme seiner Marke löst, bekommt Gesprächspartner auf Augenhöhe, die zuhören können, beobachten können, analysieren können und mit Ihnen gemeinsam zu Lösungen kommen, die für das Unternehmen machbar sind.

Bisherige Klienten können bestätigen: Wir stehen Inhabern, der Geschäftsführung und der Marketingabteilung als unabhängige Berater zur Seite. Wir nehmen jede Anregung auf, reflektieren kritische Hinterfragungen und kommen gemeinsam zu durchdachten Lösungen.

Wir greifen alle Ideen auf und durchdenken sie gemeinsamen mit Ihnen wie in einem „Brain-Ping-Pong“

Wir verstehen uns deshalb als unabhängige Marken-Mediatoren, weil wir nicht auf den Gewinn eines „Werbe-Etats“ spekulieren.

Michael Coenen // Managing Partner

Unilever – Produktmanager
Blendax (D, A) – Marketing Manager
D‘Arcy Masius Benton & Bowles (DMB&B) – General Manager
Springer & Jacoby – Gf Gesellschafter
DMB&B Imparc – Hauptgeschäftsführer
BUTTER. – Gf Gesellschafter
COENENPARTNER – Managing Partner

„Marken brauchen Bedeutung.
Denn nur für Dinge, die den Menschen viel bedeuten, sind sie heute noch bereit, mehr auszugeben.“

Joe Enders // Creative Consultant

BBDO Düsseldorf – Texter
GGK – Texter
DMB&B Hamburg – Executive Creative Director
Enders Krakow Radzyminski – Gf Gesellschafter
Lowe & Partners Frankfurt – Gf Gesellschafter
COENENPARTNER – Creative Consultant

„Auch für Marken gilt:
Es kommt nicht nur darauf an, was man sagt, sondern auch, wie man es sagt.“

Bei der Anamnese der Beziehungs-Störungen arbeiten wir mit renommierten psychologischen Verbraucherforschungs-Instituten zusammen.

Das K&A Psychodrama^® ist Fragen, ohne zu fragen.

Der Therapiearbeit entlehnte Techniken wie Rollenspiele, Projektionen oder Symbolarbeit drängen im intuitiv-emotionalen Nach-Erleben das rationale Denken sukzessive zurück. Entscheidungsprozesse werden im Kontext erfahren, reﬂektiert und können experimentell verändert werden.

Die Anforderungen an Marketing sind immens gestiegen, es gilt, die Fäden in der Hand zu halten.

Die für den Markenaufbau und die Markenfestigung wichtigen Kommunikationsaktivitäten werden oft mehreren externen Agenturen überlassen. Ohne starke Führung kann häufig ein Wildwuchs an Bildern, Sprache, Tonalität entstehen. Ohne konsequentes, starkes Marken-Management, das einen 360° Auftritt der Marke aus einem Guss überwacht, läuft das Schiff „Marke“ sehr oft aus dem Ruder und verlässt den klaren Kurs.

Dieser Umstand wird immer gravierender, vor dem Hintergrund der heute immer zahlreicher werdenden fragmentierten Kommunikations-Disziplinen, vor allem in den Online- und sozialen Medien.

Mit unserer Erfahrung und unserem Einfühlungsvermögen in unternehmensspezifische Prozesse unterstützen wir Marketing-Abteilungen in Unternehmen dabei, die konsequente Führung der Marke sicher zu stellen.

Gerne machen wir Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot.

Unser spezielles Kennenlern-Angebot in Zeiten von Corona: Wir stehen Ihnen für einen ersten persönlichen Eindruck in einem einstündigen TEAMS- oder ZOOM-Meeting zur Verfügung.

Sie bekommen so einen Face-to-Face-Eindruck von uns.

Wir werden Ihnen dabei unsere ersten Eindrücke zu Ihrer Marke (was uns schon spontan aufgefallen ist, ohne tief in die Materie eingedrungen zu sein) vermitteln. Vereinbaren Sie einfach einen Termin mit Frau Heinrichs.

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